Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESI, RECESSO E RIMBORSI – FITPULSE
Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
Benvenuto su FitPulse, sito e-commerce con sede in Via Ripuaria 169, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia, P. IVA 10599021218.
La presente Politica disciplina le modalità di reso, recesso, sostituzione e rimborso degli acquisti effettuati sul sito fitpulse.it.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: [INSERISCI QUI EMAIL]
Telefono: [INSERISCI QUI NUMERO DI TELEFONO]
1. Prodotti venduti
FitPulse vende principalmente prodotti per il fitness e il benessere, tra cui:
- orologi da palestra/fitness;
- cuffie;
- eventuali ulteriori prodotti disponibili sul sito.
I prodotti venduti sono standard e non personalizzati.
Gli ordini possono essere gestiti e spediti tramite fornitori e partner logistici incaricati da FitPulse.
2. Diritto di recesso – Clienti consumatori
Se acquisti su FitPulse in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online, nel rispetto delle eccezioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una richiesta tramite email all’indirizzo:
[INSERISCI QUI EMAIL]
La richiesta deve contenere almeno:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti per i quali si richiede il reso;
- esplicita comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il cliente deve attendere la conferma e le istruzioni di FitPulse prima di spedire il prodotto.
Il diritto di recesso non deve essere motivato: il cliente può semplicemente comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto.
3. Termini per la restituzione
Dopo aver comunicato correttamente il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite da FitPulse.
Indirizzo per la restituzione:
[INSERISCI QUI INDIRIZZO RESI]
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco fino alla sua consegna a FitPulse.
Le spese di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente.
Il cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile:
- integro;
- completo di tutti gli accessori;
- completo della confezione originale;
- non danneggiato;
- non alterato;
- accompagnato dagli eventuali manuali, accessori e componenti ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato, manipolato o danneggiato in maniera eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, FitPulse si riserva di applicare le conseguenze previste dalla normativa vigente in relazione all’eventuale diminuzione di valore.
Nel caso in cui il prodotto venga restituito danneggiato, manomesso o utilizzato in maniera incompatibile con la normale verifica del prodotto, FitPulse potrà valutare l’eventuale diminuzione di valore secondo quanto previsto dalla legge.
Se il prodotto non viene restituito nelle condizioni necessarie per procedere al rimborso, il cliente verrà informato dell’esito della verifica.
Eventuali costi di una nuova spedizione al cliente, ove necessaria, saranno a suo carico.
5. Cuffie e prodotti sigillati per motivi igienici
Per alcune tipologie di prodotti, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa.
In particolare, per le cuffie e gli eventuali prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non risultino idonei ad essere restituiti dopo l’apertura, il diritto di recesso può essere escluso qualora il sigillo sia stato rimosso.
Pertanto, quando applicabile, le cuffie dovranno essere restituite con il sigillo/confezione protettiva ancora integro.
L’apertura del prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento può comportare la perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Questa esclusione non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, FitPulse procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine compreso indicativamente tra 3 e 14 giorni, e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente.
FitPulse potrà richiedere al cliente i dati necessari per effettuare il bonifico.
7. Spese di spedizione dell’ordine
In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte di un consumatore, FitPulse rimborserà i costi della spedizione standard originariamente scelta per la consegna dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta da FitPulse.
Le spese sostenute dal cliente per la restituzione del prodotto a FitPulse rimangono a carico del cliente.
8. Contrassegno
Il pagamento in contrassegno prevede un costo aggiuntivo di €2,00.
Tale costo costituisce un costo aggiuntivo associato al metodo di pagamento scelto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
Il costo di €2,00 relativo al servizio di contrassegno non sarà rimborsato, in quanto relativo al servizio di pagamento già prestato.
9. Prodotti danneggiati durante la consegna
Qualora il prodotto venga ricevuto dal cliente con evidenti danni causati dal trasporto, il cliente è invitato a segnalarlo a FitPulse entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione dovrà essere effettuata tramite:
Email: [INSERISCI QUI EMAIL]
È necessario allegare:
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie degli eventuali danni;
- numero dell’ordine;
- una breve descrizione del problema.
Quando il danno sia riconducibile al trasporto o ad un errore imputabile a FitPulse o alla gestione della spedizione, FitPulse provvederà, secondo il caso, alla sostituzione del prodotto o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
La segnalazione entro 48 ore è richiesta per consentire una tempestiva verifica del danno e della relativa responsabilità, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
10. Prodotti difettosi – Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale ha normalmente una durata di 2 anni dalla consegna.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare FitPulse tramite:
Email: [INSERISCI QUI EMAIL]
Il cliente potrà essere invitato a fornire fotografie, video o altre informazioni utili per consentire una prima verifica del problema.
In caso di difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, che possono comprendere, a seconda delle circostanze, riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o rimborso.
La garanzia legale non deve essere confusa con il diritto di recesso: il difetto di un prodotto può essere segnalato anche dopo la scadenza del periodo di 14 giorni per il recesso, purché ricorrano i presupposti della garanzia legale.
11. Cambio prodotto
FitPulse non effettua cambi diretti di taglia, colore o modello.
Qualora il cliente desideri un prodotto differente, dovrà eventualmente procedere con il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
12. Mancata consegna e mancato ritiro
FitPulse effettua le spedizioni normalmente entro i tempi indicati sul sito.
I tempi di consegna indicativi sono di 24-48 ore, salvo ritardi imputabili al corriere, cause di forza maggiore, periodi di particolare traffico logistico o altre circostanze non direttamente controllabili da FitPulse.
Qualora il cliente non sia reperibile alla consegna o non provveda al ritiro del pacco secondo le modalità previste dal corriere, la spedizione potrebbe essere restituita al mittente.
In caso di restituzione del pacco a causa di mancato ritiro, indirizzo errato, assenza prolungata o altra circostanza imputabile al cliente, FitPulse potrà richiedere al cliente il pagamento dei costi effettivamente sostenuti per la nuova spedizione.
Potrà inoltre essere applicato un costo di gestione di €5,00, ove giustificato dai costi sostenuti.
Questa disposizione non limita il diritto di recesso del consumatore, che dovrà essere esercitato secondo la procedura prevista nella presente politica.
13. Ordini effettuati da aziende e professionisti
Il diritto di recesso previsto dalla normativa per i consumatori si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono in qualità di consumatori, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale non beneficiano, salvo diversa previsione, del diritto di recesso previsto per i consumatori.
Per gli ordini B2B restano applicabili le condizioni di vendita e le garanzie previste dalla normativa applicabile al rapporto commerciale.
14. Prodotti errati
Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare FitPulse tramite:
Email: [INSERISCI QUI EMAIL]
La segnalazione dovrà contenere:
- numero dell’ordine;
- prodotto ricevuto;
- prodotto ordinato;
- fotografie del prodotto ricevuto.
In caso di errore imputabile a FitPulse, le spese necessarie per la restituzione e la sostituzione saranno sostenute da FitPulse.
15. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
1. Inviare una richiesta a [INSERISCI QUI EMAIL].
2. Indicare nome, cognome e numero dell’ordine.
3. Indicare i prodotti che intende restituire.
4. Attendere la conferma di FitPulse.
5. Ricevere le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.
6. Spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
7. Conservare la ricevuta e il codice di tracking fino alla conclusione della procedura.
Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni di FitPulse.
16. Indirizzo per i resi
L’indirizzo utilizzato per la restituzione dei prodotti verrà comunicato al cliente dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Indirizzo resi: [INSERISCI QUI]
17. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti difettosi:
FitPulse
P. IVA: 10599021218
Sede: Via Ripuaria 169, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia
Sito web: fitpulse.it
Email: [INSERISCI QUI EMAIL]
Telefono: [INSERISCI QUI NUMERO DI TELEFONO]
18. Normativa applicabile
La presente politica è disciplinata dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusa la normativa in materia di tutela dei consumatori, diritto di recesso e garanzia legale di conformità.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
I diritti riconosciuti dalla normativa vigente al consumatore restano in ogni caso pienamente garantiti.
FitPulse si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Resi e Rimborsi qualora intervengano modifiche normative o organizzative.